Váš rodinný let byl odložen nebo zrušen. Co teď? Máte nárok na vrácení nebo poukázku na budoucí let? Hotelový pokoj na noc? Potřebuje letecká společnost, aby vám poskytla místa na příštím dostupném letu?
Nižší nároky na práva cestujících
Letecké společnosti nikdy nezaručují letové plány; místo toho si vyhrazují právo změnit čas letu. Letecké společnosti mohou zrušit lety z mnoha důvodů a náhrada, na kterou máte nárok, závisí na důvodu zrušení.
Obecně platí, že letecké společnosti nenabízejí náhradu, pokud je let zpožděn nebo zrušen kvůli důvodům, které jsou mimo jeho kontrolu, jako je například závažná událost v případě počasí nebo letecká unie . Na druhé straně může vzniknout kompenzace, pokud by zpoždění nebo zrušení bylo způsobeno důvodem, který letecká společnost mohla považovat za zabráněnou , jako je údržba zařízení nebo nedostatečný personál.
Získání přímých odpovědí může být obtížné. Jeden problém spočívá v tom, že každá letecká společnost stanoví své vlastní politiky, takže neexistuje univerzální odpověď. Obecně platí, že není snadné najít závazky týkající se služeb zákazníkům a smlouvy o přepravě na webových stránkách letecké společnosti . A konečně, personál letecké společnosti neví vždy podrobnosti o politice své vlastní společnosti.
Naštěstí se díky příručce Airfarewatchdogu o právech cestujících v letecké dopravě dostalo mnohem snadnější získat odpovědi, které jasně vysvětlují zásady zákaznických služeb pro tuzemské dopravce na obyčejné angličtině.
Jeden mimořádně zajímavý ústup: Mnoho leteckých společností se pokusí kontaktovat cestující, když je let zrušen pomocí kontaktních informací poskytnutých v době rezervace. Ale docela často letecká společnost nebude informovat cestující o všech dostupných možnostech; mohou existovat alternativy, ale musíte vědět, na co chcete požádat.
Stačí se podívat na to, co se stane, pokud bude váš let zpožděn na společnosti Delta Airlines:
V případě zrušení letu, přesměrování, zpoždění delší než 90 minut nebo zpoždění, které způsobí, že cestující zmešká spojení, společnost Delta (na žádost cestujícího) zruší zbývající letenku a vrátí část nevyužitou část jízdenky a nepoužité vedlejší poplatky v původním způsobu platby.
Pokud cestující nevyžádá náhradu a zrušení jízdenky, společnost Delta přepraví cestujícího do místa určení na příštím letu společnosti Delta, na kterém jsou místa k dispozici v původně zakoupené službě. Na základě vlastního uvážení společnosti Delta a pokud je to přijatelné pro cestující, společnost Delta může zajistit, aby cestující cestoval jiným dopravcem nebo pozemní dopravou. Je-li pro cestující přijatelné, společnost Delta zajistí přepravu v nižší službě, v takovém případě může mít cestující nárok na částečnou náhradu. Pokud je prostor na dalším dostupném letu dostupný pouze ve vyšší třídě služeb, než je zakoupen, společnost Delta přepravuje cestujícího po letu, ačkoli společnost Delta si vyhrazuje právo upgradovat ostatní cestující na letu podle zásad priority upgradu, služby původně zakoupené.
Tip: Příručku můžete přistupovat online, ale je to ještě lepší nápad stáhnout si ho na svůj smartphone nebo vytisknout vytištěnou knihu předtím, než budete létat. Tímto způsobem budete mít k němu snadný přístup a budete vyzbrojeni skutečnostmi, pokud potřebujete jednat s pracovníky letecké společnosti.
Procházet letenky do cíle