Společnost Spirit Airlines, American Airlines a regionální dopravci vedou seznam
Každý rok jsou cestující vystaveni řadě nepříjemností daleko od domova. Ti, kteří se rozhodnou proletět po Spojených státech, nejsou výjimkou. V uplynulém roce byli cestující podrobeni nové bezpečnostní kontrole ze strany Správy dopravní bezpečnosti a varovali, že jejich řidičské oprávnění nemusí stačit k nastěhování do komerčního letadla.
Nicméně některé frustrace cestujících začínají na druhé straně bezpečnostních kontrolních bodů TSA.
Po vyčištění do "sterilního prostoru" jsou cestující často vystaveni zpožděným letům , ztraceným zavazadlům a dokonce i nárazům na jejich letenkách . Ministerstvo dopravy Spojených států (DOT) sleduje každou situaci, v níž jsou domácí letci vystaveni, a každoročně zveřejňuje roční údaje .
Které letecké společnosti vytvořily nejvíce problémů pro cestující v roce 2015? Abychom dospěli k definitivní odpovědi, považovali jsme data ze čtyř pohledu: zpožděné lety, ztracená zavazadla, narůstající cestující a celková stížnost spotřebitelů.
Zpoždění letů v roce 2015: Spirit Airlines, JetBlue a Virgin America nejméně včas
Každý dopravce má ve své síti dobré dny a špatné dny. Bylo však zjištěno, že tři letecké společnosti měly největší zpoždění při příjezdu všech 13 reportujících dopravců ve Spojených státech. Levná letecká společnost Spirit Airlines byla objevena jako nejhorší pachatel a přijížděla do svých destinací včas přes 69% času.
JetBlue přišel na druhém místě, přičemž téměř 30 procent jejich letů přijíždí kolem jejich plánovaného času. Panenská Amerika nepřijala mnohem lépe, jelikož trendový dopravce dorazil včas kolem 71% času.
Celkově téměř 78% všech letů ve Spojených státech dorazilo na místo určení podle plánu.
Podle DOT, největší přispěvatelé k pozdním letům zahrnují pozdní příletové letadla, zpoždění leteckého dopravce a zpoždění vnitrostátního leteckého systému.
Znečištěná zavazadla v roce 2015: Američané, Southwest Airlines a Delta Air Lines měli nejvíce
Cestující nikdy nechtějí, aby jejich zavazadla chyběla nebo byla poškozena při příjezdu do konečného cíle. Tato přesná situace se však stala v roce 2015 více než 1,9 milionu, s celosvětovým národním průměrem přibližně tří pytlů na 1 000 cestujících na palubě komerčního letadla. Z domácích leteckých dopravců společnost Southwest Airlines ztratila většinu zavazadel: letos přes 144 milionů cestujících v průběhu celého roku letecká společnost obdržela více než 478 000 zpráv o nesprávně zavazadlech, což je průměrně jen přes tři neuspořádané tašky na 1 000 cestujících. Právě za nimi byl americký letecký dopravce, který nesprávně manipuloval s více než 386 tisíci pytlů pro více než 97 milionů cestujících - nebo přibližně čtyři špatně na 1 000 letáků. Společnost Delta Air Lines měla třetí nejvyšší zprávy a nesprávně zpracovala více než 245 000 pytlů mezi více než 117 miliony cestujících.
Nejhorší poměr ztracených zavazadel k cestujícím však patří mezi tři regionální dopravce : Envoy Air, ExpressJet a SkyWest Airlines.
Často provozující menší lety pro hlavní letecké dopravce, tyto tři letecké společnosti ztratily kombinovaný průměr téměř šesti pytlů na 1000 letáků.
Bumped Travellers v roce 2015: Southwest, American a United Airlines narazili na Most
Overselling je běžná praxe mezi leteckými společnostmi, aby se zajistilo obsazení všech míst na palubě daného letu, čímž se maximalizuje jejich celková zisková marže. Když se však všichni cestující objeví, existuje potenciál držitelů letu s nápisy . Společnost Southwest Airlines měla v roce 2015 neúmyslně odepření nástupu na palubu a zastavila 15 608 cestujících, než se dostali na konečné místo určení. Americká letecká linka měla druhou nejvyšší částku a nechtěně popírá 7 504 letáků. United přišel třetí, nedobrovolně odmítl 6,317 cestujících, kteří nastoupili na své lety.
Mnohé letecké společnosti odmítají nástup na palubu jako poslední možnost, protože kompenzační cestující mohou být nákladní.
Pokud leták nemůže dokončit svůj letenku, může být v souladu s právními předpisy USA v hotovosti odškodněn za jejich zpoždění.
Stížnosti spotřebitelů v roce 2015: Společnost Spirit, Frontier Airlines a American vedou balení
Když cestující mají problémy se svými leteckými společnostmi, existuje několik způsobů, jimiž mohou přijmout, aby dostali řešení. Divize DOT pro leteckou ochranu spotřebitelů sbírá stížnosti od cestujících a snaží se vytvořit řešení. Rozpočtový dopravce Spirit Airlines měl nejvíce stížností a zaznamenal 11,73 stížností na každých 100 000 cestujících. Spolufinancovaný dopravce Frontier Airlines se umístil na druhém místě, přičemž cestovatelé podali 7,86 stížností na 100 000 obětí. A konečně, americké letecké společnosti měly třetí nejvíce stížností, s 3,36 stížností na 100 000 obtěžování. Srovnání s ostatními velkými dopravci United Airlines mělo 2,85 stížností, společnost Delta Air Lines měla 1,74 stížností a Southwest měl 0,52 stížností na 100 000 cestujících.
I když jsou tato čísla reprezentativní pro všechny problémy cestujících v roce 2015, vaše zkušenosti se mohou lišit. Pochopením těchto čísel se letci mohou připravit na zpoždění výjezdů, zrušení, ztracené zavazadlo a jiné situace před příjezdem na letiště.