15 mezinárodních leteckých společností, které byste měli sledovat na Facebooku

Letecké společnosti získávají sociální služby

Více leteckých společností po celém světě se obrací na sociální média, aby oslovilo své zákaznické základny. Ve svém leteckém průzkumu Social Media Outlook 2016 letecká poradenská společnost SimpliFlying zjistila následující:

• Zaměřuje se hlavně na řízení klíčových obchodních cílů ze sociálních médií a zákaznický servis se stal hlavním cílem 88,5% manažerů leteckých společností;
• Vyhrazené týmy získaly 100% skóre spokojenosti;
• Zdá se, že existují rozdíly mezi prioritami, preferovanou strukturou týmu a optimismem vyššího a středního managementu;
• Regionální rozdíly v prioritách a výzvách jsou velmi ostré. 75 procent leteckých společností na středním východě považuje za špičkovou výzvu nepružnost týmových struktur, zatímco pouze 43 procent ředitelů leteckých společností v asijském Pacifiku (APAC) se cítilo stejné. Stejně tak byla loajalita v řízení prostřednictvím sociálních médií prioritou 88,5% procent leteckých společností na středním východě, ale pouze 55% evropských; a
• 71% leteckých společností očekává v letech 2015-16 navýšení či zachování stejných sociálních rozpočtů. Z těchto 50% očekává, že rozpočet na reklamu bude vyšší. 25 procent očekává, že půjde na získání nových nástrojů a 25 procent na rozšíření týmu.

Níže je uveden seznam 15 mezinárodních dopravců, kteří mají zvážit sledování na Facebooku.

• 01 z 15

  Ryanair

  Vysoce nízkonákladový dopravce v Irsku využívá své oficiální stránky za jízdné a pronájem aut, destinace, soutěže a informace o živých letech. Zobrazuje také příspěvky z oficiálního blogu, které zobrazují města, která slouží. Na stránce jsou také zveřejněny videa a fotografie. Cestující využívají místa k tomu, aby si stěžovali na problémy s leteckou společností, které se sporadicky snaží řešit.

• 02 z 15

  Qantas

  Dopravce vlajky Austrálie využívá svou Facebook stránku k interakci s cestujícími a potenciálními zákazníky. Když se na stránku dostanete, objeví se okamžitá zpráva: Ahoj YOUR NAME! Nyní můžete používat službu Qantas Messenger k: 1. Chatování s někým z Zákaznické podpory. 2. Prohlédněte si úžasný cestovní obsah. Připraveni? Pozdravit!

  A to jde odtud, s velkým množstvím obsahu, který vypadá, že tým sociálních médií letecké společnosti se opravdu snaží zapojit své publikum. Je to všechno od videokurzy nového 787 Dreamlineru vedeného kapitánem Qantas na příspěvek na blogu v 20 městech, které musí dopravce obsluhovat.

• 03 z 15

  Etiopské letecké linky

  Provozovatel vlajky země nastaví tón zasláním automatické rychlých zpráv, když přistanete na stránce: Vážení VÁŠ NÁZOV! Děkujeme, že jste se s námi v Messenger spojili. Pošlete nám jakékoli dotazy, které máte k dispozici. Letecká společnost využívá službu Facebook k náboru, předvádění fotografií svých vozových parků, předvádění svých letových potravin a nápojů a propaguje svou aplikaci tím, že nabízí slevy na jízdné. Dokonce povzbuzuje návštěvníky, aby žádali o zaměstnání u letecké společnosti.

• 04 z 15

  Cathay Pacific

  Hongkongská vlajková loď využívá svou Facebook stránku především k předvádění fotografií a videí. Má také soutěže, návrhy na cestování, prodej jízdenek a příspěvky ze svého blogu.

• 05 z 15

  Virgin Atlantic

  Stránka na Facebooku tohoto britského dopravce odpovídá jeho dráždivé a zábavné osobnosti. Sleduje Emma, ​​letušku, která zaznamenává, jak hodně kávy a čaje slouží, spolu s kroky (12,000 být přesné) na letu z Londýna do Los Angeles. Zveřejnila video s uvedením svého postavení jako první letecké společnosti, která nabídla zábavu pro nevidomé cestující a fotografie prvního Airbusu A350-1000.

• 06 z 15

  Air France

  Francouzská vlajka dopravuje příspěvky v angličtině a francouzštině s odkazy na skvělé fotografie a videa na svých cílech. Jeho časová osa zahrnuje informační videa, cílové soutěže, sérii fotografií pod hashtagem #FranceIsInTheAir a prodejem rychlého jízdného. Mám rád obsah, ale přál bych si, aby poslali více než jednou nebo dvakrát za měsíc.

• 07 z 15

  Air Asia

  Tento dopravce v Kuala Lumpuru, Malajsie, je na Facebooku velmi aktivní a vy můžete říci, když dorazíte na jeho stránku. Vpravo od netopýra jsou uvedeny hodiny, které jsou k dispozici zástupcům leteckých společností (od 9:00 do 18:00) a nabízejí exkluzivní aktualizace a jízdné pro ty, kteří tuto stránku líbí. Následovníci mohou také rezervovat lety z odkazu. Zdůrazňuje také města na své síti tras, zajímavosti k návštěvě ve městech, které slouží, které letadla mají propojení a oznámení o vytvoření letu Quiet Zone na letišti Air Asia X.

• 08 z 15

  British Airways

  Provozovatel vlajky Spojeného království nabízí přímý odkaz na rezervaci letu a upozorňuje zákazníky na problémy s poskytováním služeb přímo na svůj účet ve službě Twitter. Stránka dělá věci včetně podpory britských hudebníků, zvýraznění atrakcí návštěvníků ve městech, které slouží, a nabízí tipy pro plánování cesty a dokonce i oslavu narození princezny Charlotty. Nosič se aktivně angažuje se svými stoupenci.

• 09 z 15

  Emirates

  Dopravce se sídlem v Dubaji má k dispozici personál od 8 do 20 hodin v GMT, aby pomohl zákazníkům a ukázal je na odkaz, pokud potřebují více pomoci. Nabízí videa o událostech, cílech a práci pro společnost, nové destinace, fotografie svého vozového parku a minulých vítězů soutěže, dodávky letadel a letové připojení.

• 10 z 15

  KLM

  Holandská vlajková loď je mým hlasem pro leteckou společnost, která využívá sociální média - včetně Facebooku - co nejefektivněji. Když přistanete na stránce, jsou vám hodiny, které vám povědí, jak dlouho bude trvat, než dostanete odpověď na jakékoli dotazy a že funguje 24 hodin denně. Odtud jde nahoru, s odkazem na rezervaci letu, úžasné fotografie a videa, zajímavé způsoby, jak pozdravit lidi, prodej flashů, důvody, proč jsou lety zpožděny a mnoho dalších informací. A tým KLM odpovídá na každý dotaz.

• 11 z 15

  LAN Airlines

  Portál Santiago, Chile, ukazuje své barvy na přední straně své stránky s fotografií dvou trysek zaparkovaných na fotbalovém stadionu, aby oslavili jeho status oficiální letecké společnosti turnaje Copa America 2015, což je událost pro týmy Jižní Ameriky. Je vybaven videohovory, # SpeakLikeAlocal, spolu s cestovními soutěží, místními sponzorstvy, tipy pro balení a fotografie a videa.

• 12 z 15

  Lufthansa

  Zdá se, že letecká společnost zanechala svou stránku na Facebooku po havárii Airbus A320 v březnu 2015 provozovaném dceřinou společností Germanwings. Logo a titulní fotografie jsou lemovány hashtag #InDeepSorrow. Ale tým stále vypadá, že odpovídá na otázky zákazníků.

• 13 z 15

  Qatar Airways

  Provozovatel vlajky země nabízí přímé odkazy na rezervované lety, řešení problémů se zákaznickými službami a pohled na stránku Instagram. má také videa (například zkušenosti na letecké společnosti), nové zprávy o městě, aktualizace letů, fotky předkládané následovateli a nejdůležitější informace o svých letových službách.

• 14 z 15

  Singapur Airlines

  Stránka dopravce obsahuje kartu přímého rezervování spolu s fotografiemi a videi. Zaměřuje se také na blogery, kteří zveřejňují informace o letecké společnosti, prodeji jízdenek, hlavních atrakcích města, zážitku z letadel, inspirativním cestování a historii kultovní singapurské dívky. A zástupci zákaznických služeb odpovídají na každou otázku.

• 15 z 15

  Turkish Airlines

  Obrysový štítek dopravce je označen jako "Delicious People, Delightful Stories". Je vybaven cestopisy měst, které slouží, cestovní soutěž, oslava národního týdne cestovního ruchu, cestování sama a tipy na balení. Ti, kteří monitorují stránku, také odpovídají na otázky a nabízejí další pomoc offline.