Ať už se jedná o problém s vaší rezervací, musíte zkontrolovat stav letu nebo dokonce i když potřebujete koupit novou letenku, přátelští zástupci společnosti American Airlines Customer Service vám pomohou při cestování s leteckou společností a jejími přidruženými společnostmi . Snadno dosažitelná telefonicky nebo online, tito poskytovatelé péče o zákazníky jsou skvělým zdrojem pro cestovatele, kteří potřebují poslední chvíli změny v jejich itineráři, nebo dokonce doporučení ohledně automobilů, hotelů a aktivit.
Americké aerolinky nabízejí řadu konkrétních linek pomoci, které poskytují pomoc tam, kde to jejich zákazníci potřebují nejvíce: Lety a rezervace, online pomoc, AAdvantage členské služby, AA kreditní karty , refundace, sledování zavazadel a všeobecné asistence.
Při volání na pomoc doporučujeme co nejrychleji mluvit s asistentem člověka; můžete obecně oslovit operátora nebo zástupce zákaznického servisu přímo stisknutím nuly nebo slovy "zástupce" do automatizovaného hlasového systému.
Získejte maximum z vašeho zákaznického servisu
Při jednání s poskytovateli veřejných služeb jde hodně na etiketu, zejména pokud jde o ty, kteří se zabývají péčí o zákazníky. Udržování zdvořilého a vyrovnaného tónu, dokonce i v chaotických situacích, zpravidla poskytne zástupce zákaznického servisu s mnohem užitečnějším postojem, který je konfrontován se zlým a hrubým zákazníkem.
Pokud uvíznete v automatizovaném hlasovém systému, vždy si zapamatujte, že stisknutí nuly nebo "zástupce" obvykle povede k tomu, že bude spojeno s člověkem. Měli byste se však pokusit odpovědět na automatizované otázky - například "potřebujete pomoc s existujícími rezervami" - protože tyto otázky pomáhají zúžit, který typ poskytovatele služeb zákazníků je s vámi zařazen.
Nechte své potvrzovací číslo a nákup kreditní karty v pořádku, pokud voláte o stávající rezervaci, a ujistěte se, že znáte svůj rozpočet a plán, pokud voláte rezervovat novou rezervaci, pronájem auta nebo hotel. Tím se proces urychlí a četní agenti často přivádějí do dobré nálady, což může příležitostně přinést dobrou výhodu.
Čísla zákaznických služeb společnosti American Airlines
Následující seznam zahrnuje všechny dostupné linky pomoci zákazníkům společnosti American Airlines, které jsou dostupné všem cestujícím na palubě letiště AA a leteckým společnostem přidružených společností.
- Zákaznický servis 24 hodin denně Obecná linka pomoci : 1-800-349-3244
- Letové a rezervní čísla: 1-800-433-7300
- AA.com a pomoc při přihlášení: 1-800-222-2377
- Kreditní karta American Airlines: 1-800-733-2654
- Refundace na vydaných lístcích : 1-918-254-3777
- Autopůjčovny , hotely a aktivity: 1-800-960-7163
- Sledování zavazadel: 1-800-535-5225
Můžete také přistupovat k aktuálním informacím o bráně a čase pro váš let na webové stránce letových stavů American Airlines.
Pro členy programu odměňování členů společnosti American Airlines, AAdvantage, jsou k dispozici další linky pomoci, které vám pomohou s vašimi cestovními potřebami:
- AAdvantage zákaznický servis: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold Service Desk: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum Service Desk: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum Service Desk: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Letenky a rezervace rezervace zákazníků jsou k dispozici také v několika dalších jazycích a pro sluchově postižené a řečníky:
- Španělsky: 1-800-633-3711
- Japonština: 1-800-237-0027
- Mandarin čínské: 1-800-492-8095
- Porucha sluchu a řeči: 1-800-543-1586
Mějte na paměti, že pokud jde o zákaznický servis, vytrvalost se vyplatí. Nezapomeňte vždy být rozumné a klidné v telefonu se zástupci zákaznického servisu. Často se s nimi nepomáhá hádat, namísto toho klidně uveďte svůj problém a řekněte jim, jak byste chtěli, aby se k němu obrátili nebo opravili.