Upravil Benet Wilson
Zatímco násilné odstranění cestujícího z nadměrného letu United Airlines dostalo hodně tisku, skutečnost spočívá v tom, že je běžné, že letecké společnosti překrývají lety a v důsledku toho nastupují cestujícími. Zda se cestující dobrovolně obrátí za odškodnění - nebo letecká společnost musí zvolit cestující, aby se neúmyslně srazili - jak funguje tento proces a co očekávat, pokud se vám to stane.
Letecké společnosti pravidelně překračují své lety a sází na to, že budou existovat dostatečné změny, které zajistí, aby každý cestující dostal místo na daném letu. Ale existují chvíle, kdy každý ukáže, nebo je nějaká událost - jako je počasí nebo mechanický problém -, které mohou letecké společnosti opustit, aby se dostaly na sedadla. Když k tomu dojde, každá letecká společnost má to, co se nazývá smlouva o přepravě , která načrtává, co dopravce bude mít k cíli.
Jako cestující může být neuvěřitelně frustrující přijít a přihlásit se na letiště, jen abyste se podívali na palubní vstupenku a uvědomili si, že nemáte žádné místo. Letecké společnosti vám nedokážou jen bomba - je to proces, který popsal americký minister dopravy. Když je let převeden, DOT nejprve vyžaduje, aby letecké společnosti požádaly lidi, kteří nejsou ve spěchu, aby se dostali do svého konečného cíle, aby se dobrovolně vzdali svých míst, výměnou za náhradu.
Ale než se dobrovolně obrátíte, položte dvě otázky:
- Kdy je další let, na kterém letecká společnost může potvrdit vaše místo ? Alternativní let může být stejně přijatelný pro vás. Na druhou stranu, pokud letecká společnost nabídne, že vás uvede do pohotovosti na jiném letu, který je plný, můžete být uvízli.
- Bude letecká společnost poskytovat další vybavení, jako je bezplatné jídlo, hotelový pokoj a transfery mezi hotelem a letištěm? Pokud tomu tak není, budete muset vynaložit peníze, které vám nabízí, na jídlo nebo ubytování, zatímco budete čekat na další let.
Klíčovým faktem je vyjednat přijatelnou kompenzaci. Letecké společnosti obvykle nabízejí poukázky na budoucí lety, ale dávají zaměstnancům pokyny pro vyjednávání. Zeptejte se cestujících a mohou si vybrat ty dobrovolníky ochotné prodat své rezervace za nejnižší cenu. Pokud vám letecká společnost nabídne volnou jízdenku nebo přepravní poukaz v určité ceně dolaru, nezapomeňte se ptát na omezení. Potřebujete vědět, jak dlouho je jízdenka nebo voucher dobrá, ať už je v době dovolené dovolena vyčerpaná a může být použita pro mezinárodní lety.
Pokud letecká společnost nedostane dostatek dobrovolníků, nedobrovoľně narazí cestující. V takovém případě máte nárok na náhradu a máte jistá práva. Pokud vás nedobrovolně narazí a letecká společnost zajistí přepravu, která vás dostane do cíle, do které jste dorazili do jedné hodiny od vašeho původního času příjezdu, nebude vám poskytnuta náhrada.
Pokud se náhradní přeprava dostane na místo určení v rozmezí jedné až dvou hodin po původním čase příjezdu (nebo mezi 1 a 4 hodinou na mezinárodních letech), musí vám letecká společnost zaplatit částku rovnající se 200% vaší jednosměrné jízdné. konečný cíl v daný den s maximální cenou 650 dolarů.
Pokud vás doprava přesměruje na místo určení o více než dvě hodiny později (čtyři hodiny na mezinárodní úrovni), nebo pokud letecká společnost neposkytuje náhradní cestovní doklady pro vás, kompenzace se zdvojnásobí na 400% vašeho jednosměrného jízdného na maximum 1300 USD.
Pro ty, kteří používali body častých letů nebo lístek vydaný konsolidátorem, je náhrada založena na nejnižší platbě, šeku nebo platbě kreditní kartou účtované za jízdenku ve stejné třídě služeb na daném letu.
Přimknutí cestující si vždy ponechají svůj originální jízdenku a použijí jej na jiný let. Pokud se rozhodnete učinit vlastní uspořádání, můžete požádat o "nedobrovolnou refundaci" letenky na letenku, z níž jste narazili.
Pokud jste zaplatili poplatky za nepovinné služby na původním letu, jako je výběr sedadel nebo zapsané zavazadlo a neobdrželi jste tyto služby na náhradním letu nebo jste museli zaplatit podruhé, musí vám letecká společnost, která vás narazila, vrátit.
Některé obecné pokyny, které letecké společnosti používají k určení, kdo bude narušen, jsou: ti, kteří při rezervaci letu nevybrali místo; ty, kteří se přihlásí na poslední chvíli; ti, kteří nejsou u brány 30 minut před vzletem; a cestující, kteří si rezervují nejnižší ceny. Letecké společnosti mohou nabídnout volné jízdenky nebo poukázky v hodnotě dolaru pro budoucí lety, máte nárok na žádost o odškodnění.