Získejte spokojenost, pokud máte platnou stížnost během pobytu v hotelu
I v těch nejlepších hotelech se příležitostně pokazí. Trpělivost, vytrvalost a úsměv jsou dlouhou cestou k dosažení výsledků, když máte platnou stížnost v hotelu.
Identifikujte problém
Ujistěte se, že problém můžete vysvětlit jasně a stručně. Nepřehánějte; Buďte upřímní a řekněte, jak to je. Získejte důkaz, pokud můžete. Fotka přicházející z mobilního telefonu může být silným obrazem.
Pokud je to jen malý zlost, zvážit to nechat sklouznout.
Život je krátký, a to je dvojnásobné, když jste na dovolené. Ušetřete si nějaký stres tím, že vybíráte své bitvy, udržujete si smysl pro humor a je flexibilní, když čelíte menšímu problému, s nímž můžete žít.
Identifikujte řešení
Než si stěžujete, zjistěte, jaké jsou vaše očekávání pro řešení. Potřebujete něco ve vaší místnosti? Potřebujete nový přidělený pokoj? Jaký je váš rozvrh?
Buďte realističtí ohledně kompenzace problémů. Neměli byste platit za služby, které jste neobdrželi. Ale je nepravděpodobné, že celý váš pobyt bude kompenzován, protože jedna ve vašem pokoji nefungovala.
Jedním užitečným přístupem je říci manažerovi, že nevyhledáváte odškodnění, jen jste ho chtěli dovolit, aby se dozvěděli, že existuje problém, aby to mohlo být řešeno.
Čas vaše stížnosti
Stěžte si, jakmile víte, že je problém . Nečekejte až na další den nebo při odjezdu. Přesto, pokud je na recepci dlouhá linka a všechny telefony zvoní, možná budete chtít odložit až do klidnějšího času, aby se tak mohlo věnovat pozornost vašemu problému.
Stěžte si na osobu
Nevyvolávejte na recepci svůj problém. Jděte osobně a mluvte tváří v tvář. Vysvětlete situaci a dejte jí vědět, jaké jsou vaše očekávání. Udržujte svůj příběh krátký a k věci.
Zůstat v klidu
Buďte zdvořilí a klidní. Dokonce i když se cítíte frustrovaní nebo naštvaní, nikdy nezvyšujte svůj hlas ani neztrácejte pohodě.
Úsměv jde dlouhou cestu k tomu, aby pomohli lidem, aby vám pomohli. Ztráta vaší nálady bude zhoršovat situaci a dokonce vás možná vyvede z hotelu. Řekněte svůj příběh jednou, bez nadsázky nebo drama ("Celá moje cesta je zničena!") A co byste o tom chtěli a čekali na odpověď.
Najděte osobu s napájením
Měli byste být schopni určit poměrně rychle, pokud je osoba, s níž mluvíte, ochotná a schopná problém vyřešit. Pokud tomu tak není, požádejte o zaměstnance správce nebo generálního manažera GM. Klidně a upřímně vysvětlit situaci manažerovi a co byste chtěli udělat. Dejte jim vědět, s kým jste ještě mluvili a kdy.
Buď trpělivý
V mnoha případech může být situace vyřešena hned. Zaměstnanci hotelu jsou v oblasti služeb zákazníkům a z větší části chtějí, abyste byli spokojeni. Mějte na paměti, že některé problémy jsou mimo jejich kontrolu a někteří potřebují čas na opravu. Pokud máte konkrétní časový rámec (např. Máte setkání s večeří a potřebujete použít tuto rozbitou sprchu); požádejte je o zálohovací plán (použití sprchy v jiné místnosti nebo v lázních).
Buďte trvale
Pokud mluvíte s tou správnou osobou (ta, která má pravomoc řešit problém) a zdá se, že to nechtějí, požádejte znovu a pak třikrát.
Zůstaňte zdvořilí a udržujte si pohodlí a buďte vytrvalí, když uvedete, že potřebujete řešení.
Být flexibilní
Pokud nemohou nabízet opravu, kterou jste požádali, zvažte alternativní opravy, které nabízejí s otevřenou myslí. Bude to opravdu zničit celou dovolenou, pokud nemáte výhled na bazén, jak si představoval? Udržujte svůj smysl pro humor a zaměřte se na pozitiva
Take It Home
Nejlepší je vyřešit problém, když jste stále v hotelu. Pokud z nějakého důvodu nemůžou problém vyřešit na Vaši spokojenost, když jste v hotelu, uvědomte si, co se stalo, s kým jste mluvili, kdy a co bylo řečeno. Jakmile jste doma, můžete u společnosti s kreditními kartami popírat poplatky (vždy platit s jedním) a napsat dopis generálnímu řediteli hotelu. Měli byste očekávat odpověď během několika týdnů s omluvou, částečnou refundací nebo pozvánkou k návratu do hotelu za sníženou sazbu v budoucnu.
Pokud je hotel součástí řetězce, nezapomínejte na písemný dopis generálnímu řediteli, pokud nebudete schopni dostat uspokojivou odpověď od personálu hotelu.
I když máte stížnost, nezapomeňte: hotely (a lidé, kteří v nich pracují) nejsou perfektní a věci se pokazí častěji, než by nám někdo rád. Najdete-li hotel, který efektivně řeší vaše problémy, ukažte jim své ocenění tím, že se stanete opakovaným zákazníkem .