Tak velká část dnešních destinací pro obchodní cesty je v Asii nebo jihovýchodní Asii. Cestující z celého světa konvergují na Čínu, Thajsko, Vietnam, Malajsii , Filipíny a Singapur . Tyto národy (a zbytek jejich blízkých sousedů v Asii a jihovýchodní Asii) jsou bohatými ekonomickými motory, které řídí obchod se zbytkem světa. Jako obchodní cestující, přestože byste mohli létat na mezinárodní letiště v Singapuru a zůstat ve velkém řetězovém hotelu, který vypadá stejně jako ve vašem rodném městě, je důležité si uvědomit, že kulturní a obchodní tradice destinací, jako je Singapur, může být velmi odlišné od těch ve Spojených státech.
Vyhněte se kulturním chybám v Singapuru
Přestože základní formát obchodního jednání nebo obchodní transakce může být stejný, pokud podnikáte služební cestu do Singapuru, existuje mnoho kulturních norem, které nejsou. Proto je důležité, aby obchodní cestující mířili do Singapuru, aby poznali kulturní rozdíly a plánovali je kolem sebe. Například kompliment někoho na jejich vzhledu může vypadat jako neupřímný. Místo toho je doplňte o jejich úspěchy. Nebo se ujistěte, že do něčeho započítete deset. To demonstruje, že pečlivě zvážíte to, co říká druhá osoba, a je to znamení úcty. Další kulturní norma, která je v Singapuru přijatelná, ale pro obchodníky ze Spojených států se může zdát zvláštní, je fyzický kontakt mezi lidmi stejného pohlaví. Tak můžete vidět, jak muži drží ruce nebo chodí s rukama kolem sebe.
Abych lépe porozuměl všem nuancům a kulturním tipům, které mohou pomoci obchodnímu cestujícímu směřujícím do Singapuru, pohovořil jsem s Gayle Cottonem, autorem knihy Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 klíčů k úspěšné interkulturní komunikaci. Paní Cottonová je odborníkem na kulturní rozdíly a významným řečníkem a uznávanou autoritou v oblasti mezikulturní komunikace.
Je také předsedou Cirkví excelence Inc. a byla uvedena na mnoha televizních pořadech: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest a Pacific Report. Další informace o paní Cotton naleznete na adrese www.GayleCotton.com. Paní Cottonová byla šťastná, že sdílí tipy s čtenářskými knihami, které pomáhají obchodním cestujícím při cestách vyhnout se potenciálním kulturním problémům.
Jaké tipy máte pro obchodní cestující do Singapuru?
- Při podnikání v Singapuru je přesnost nezbytná pro obchodní schůzky. To je považováno za urážku nechat singapurský obchodní manažer čekat.
- Občas může Singapur preferovat, aby dorazil o několik minut pozdě, aby se nezdála příliš nadějná nebo úzkostná, zvláště pokud byla osoba pozvána na událost, ve které bude podáváno jídlo.
- Singapurská podnikatelská kultura je silně konkurenceschopná a má mimořádně silnou pracovní etiku. Spíše skupina než jednotlivec převažuje a nejstarší nebo nejschopnější člen obvykle zaujímá vedoucí pozici.
- Zabraňte veřejnému projednávání, opravování nebo nesouhlasu se starší osobou nebo nadřízeným. Starší osoba nebo nadřízený pouze "ztratí obličej" a v důsledku toho ztratíte respekt druhých.
- V Singapuru je považováno za zcela přijatelné položit lidem otázky o jejich váze, příjmu, rodinném stavu a souvisejících tématech. Pokud se vám to stane nepříjemným, poslechněte si tyto otázky co nejlépe, abyste nezpůsobili, že dotázaný "ztratí obličej".
- Mluvte v nízkých, klidných tónech hlasu a vyhýbejte se zvýšenému hlasu nebo se příliš emocionální a projevujte hněv.
- Věk a seniorita jsou v této kultuře uctívány. Pokud jste součástí delegace, ujistěte se, že nejdůležitější členové jsou uvedeni jako první. Pokud představujete dvě osoby, nejprve uveďte jméno nejdůležitějšího jednotlivce.
- Vizitky mohou být vytištěny v angličtině, nicméně vzhledem k tomu, že vysoký podíl singapurských podnikatelů je etnických Číňanů, bude prospěšné, aby se obrácená strana vaší karty přeložila do čínštiny.
- Vizitky je třeba vyměňovat s každým obchodním společníkem, se kterým se setkáte po úvodních představeních. Vyměňují se oběma rukama a drží se mezi palci a ukazováky. V některých případech to může být doprovázeno mírným lukem.
- Příjemce obdrží kartu oběma rukama, na chvíli si ji prostuduje, oční kontakt s vámi a pak ji pečlivě umístit na nedaleký stůl nebo v krabičce nebo kapse. Měli byste dělat to samé, když vám byla předložena karta. Vizitky jsou zpracovány s velkým respektem, protože představují totožnost osoby. Nikdy nepište na vizitku někoho!
- Pokud si pochválíte Singapuru, je nejlepší, že je založen na úspěších spíše než na vzhledu, které mohou být považovány za neupřímné.
- Singapurská poslechová etiketa diktuje, že počítáte na 10, než odpovíte. Když čekáte nejméně 10 vteřin, prokážete, že jste pečlivě zvážili to, co jste slyšeli před odpovědí.
- Je považováno za zdvořilé, aby zlomil oční kontakt, takže se zdá, že se na druhou osobu neohlížíte.
- Naopak, fyzický kontakt mezi lidmi stejného pohlaví je naprosto přijatelný. Budete pravděpodobně pozorovat muže, kteří mají ruce s muži, nebo se budou chovat navzájem kolem sebe. Tyto činy jsou vykládány přísně jako gesta přátelství.
- Singapur má mnoho různých kultur a náboženství. Muslimové a hinduisté věří, že levá ruka je nečistá. Následně jíst pouze s pravou rukou a nedotýkejte se věci levou rukou, pokud můžete místo toho použít pravou ruku.
- Mnoho indiánů a Malajců věří, že hlava je "sídlem duše", takže se nedotýkejte něčí hlavy ani obličeje, i když hladíte vlasy dítěte.
- Nohy jsou také považovány za nečisté, takže se nepohybujte ani se nedotýkejte nic s nohama a nikdy neskříkejte nohy ani nohy, takže podrážka boty směřuje na někoho.
5 klíčových témat konverzace nebo tipů gest
- Cestování a umění, jako Singapurští jsou typicky dobře cestoval a kultivovaný.
- Moderní ekonomické pokroky a architektura Singapuru.
- Rozmanitost jídel a vynikající kuchyně.
- Vaše budoucí plány, obchodní úspěch (bez chvály) a osobní zájmy.
- Chcete-li někoho pobídnout, držte ruku ven, dlaň dolů a přitlačte prsty. Přivolání někoho s dlaní nahoru a otáčení jedním prstem bude interpretováno jako urážka.
5 klíčových konverzních témat nebo tabulek gest
- Osobní život jiného člověka.
- Byrokracie, politika a náboženství.
- Právní předpisy, trestné činy a tresty v Singapuru. Pichání, kouření na veřejnosti, žvýkací guma a jaywalking jsou všechny trestné činy, které podléhají pokutám.
- Stálý vysoký s rukama na boky je obvykle vnímán jako vztek, agresivní postoj.
- Je považováno za hrubé poukázat na někoho s ukazováčkem. Místo toho použijte celou pravou ruku.
Co je důležité vědět o procesu rozhodování nebo vyjednávání?
- Jednání probíhají mnohem pomaleji než v USA nebo v mnoha evropských zemích.
- Osobní vztah, který stavíte v Singapuru, je často považován za důležitější než společnost, kterou zastupujete. Vztah ke každému členu skupiny je nezbytný pro podnikání. Vaši singapurští partneři se musí skutečně líbit, cítit se v pohodě a důvěřovat vám.
- Obchodní dohody budou pravděpodobně vyžadovat několik výletů po dobu několika měsíců.
Jakékoli tipy pro ženy?
- Obchodní ženy obvykle nemají problémy pracovat v Singapuru, nicméně existuje mnoho kultur a náboženství, které mohou mít různé standardy protokolu.
- S výjimkou podání ruky neexistuje veřejný kontakt mezi pohlavími v Singapuru.
- Objímání a líbání, dokonce i mezi manželi a ženami, je na veřejnosti velmi odrazováno.
Jakékoli tipy na gesta?
- Existuje mnoho gest, které mohou být považovány za nevhodné nebo urážlivé s různými kulturami v Singapuru.
- Mezi Indiány, houpání hlavy ze strany na stranu skutečně signalizuje shodu, ačkoli západní lidé mohou interpretovat toto gesto jako smysl, "ne".