01 z 10
Nikdy si nevytvářejte scénu u zákaznického stolu
(c) Mark Kahler, na základě dohody se sídlem u.no. Není to náš oblíbený aspekt rozpočtového cestování, ale jsou chvíle, kdy musíme provést cestovní stížnost.
Většina interakcí mezi cestujícím a agentem jdou cestou toho, co vidíte na snímku - profesionální zdvořilost a efektivita.
Ale když se děje špatně, složité stížnosti na cestování často mají pocit naléhavosti: musíte se dostat na další letouno mimo město nebo potřebujete hotelovou místnost, kterou jste slíbili. Při stresu mnozí z nás zvedají své hlasy a rychle ztrácejí trpělivost, když zjistíme, že někdo se o náš problém méně zajímá, než bychom dali přednost.
Nikdo nenaznačuje, že se stanete "pushover" a nechte systém, aby vás pošlapal. Ale udělejte své body s klidnou zdvořilostí, spíše než ostrým, náročným tónem. Požádejte o manažera. Být jasný, co si myslíte, že situaci vyřeší na místě. Pokud potřebujete volný pokoj nebo vrácení peněz, požádejte o něj. Nečekejte, až bude nabízena.
Pamatujte, že to, co vám zaměstnanec řekne, nemusí být posledním slovem. Ale pokud mohou pravdivě říct, že jste byl nahlas, hrubý nebo dokonce vyhrožující, mohli byste čelit ještě větším potížím. Přinejmenším dojde k lidské přirozenosti a osoba na druhé straně pultu rozhodne, že není důvod vám pomoci.
02 z 10
Uložit každý dokument, žádný problém Jak malý
Čína Fotografie / Getty Images Na výše uvedeném obrázku jsou uvedeny falešné jízdenky na železnici. Pokud chcete dokázat, že jste byli ošizeni, musíte tuto lístek zobrazit. Podívejte se, jak malé jsou - snadno se ztratí v zavazadle nebo ve větších cestovních dokladech.
Je důležité ukládat veškeré papíry z dané transakce (transakcí). Pokud vám někdo na stížnosti převezme tuto dokumentaci, obraťte se na své jméno a pracovní místo a zeptat se, jestli dokážou udělat kopii toho, čím se jim vzdáváte.
Další tip: uložit příjmy z jídel nebo ubytování, které jste museli koupit z důvodu vašeho cestovního problému. Tyto věci budete potřebovat k dokumentaci ztrát. Ukazují nejen to, kolik dalších peněz vynaložili, ale také ověřili časovou lhůtu. Se všemi papíry jste připraveni kontaktovat společnost.
03 z 10
Nepřipravujte svůj případ na špatné oddělení
David McNew / novinky Getty Images Když jednáte s nadnárodními společnostmi nebo vládními spotřebitelskými kancelářemi, je snadné se ztratit. Existuje přirozená tendence se zbavit smutného příběhu, ale nestřílejte čas a energii, aby to vyprávěl někomu, kdo vám nemůže pomoci.
Požádejte o konkrétní osobu (osoby) zodpovědnou za řešení stížností zákazníků. Vyhledejte smlouvu o přepravě na lístek nebo vytočte několik hovorů dříve, než vylijete vaše potíže.
Zdroj: Telefon leteckého dopravce a adresář webových stránek.
04 z 10
Vezměte podrobné poznámky
(c) Mark Kahler, na základě dohody se sídlem u.no. Na první pohled to vypadá jako bolestně zřejmé rady. Ale logika nás zklamá, když jsme v obtížné situaci, a možná jsme drželi vztek nebo bojovali s únavou.
Při formální stížnosti budete potřebovat podrobnosti. Uložte si každou korespondenci se společností a při telefonování bere poznámky. Zeptejte se na jméno každé osoby, s níž mluvíte, a uchovejte si záznamy o vašich kontaktech podle data a času, včetně toho, co vám slíbili nebo jak se s vámi zacházeli. Použijte stejné, ale přátelské rozhodnutí, že jste se pokoušeli na přepážce na jízdenky. Pokračujte tak dlouho, dokud se zdá, že existuje možnost vyřešení.
Stejně jako u cestovního časopisu, zaplatí se zapsat detaily okamžitě, protože mnoho je rychle zapomenuto během několika hodin.
05 z 10
Cestovní stížnosti vůči leteckým společnostem
Don Arnold / novinky Getty Images Letecká přeprava je opravdu smlouva mezi vámi a společností, že vás dopraví na určité místo v určitém čase. Formálnější název je "smlouvy o přepravě". Nebudete překvapeni, že hodně z těchto informací je velmi jemný tisk, ale vytahujte nějaké zvětšení a přečtěte si je. Je důležité vědět, co letecká společnost slíbila (nebo nedokázala slíbit), než půjdete s formální stížností.
Pokud nemáte lístek v pořádku, přejděte online na webovou stránku letecké společnosti. Například informace o přepravě společnosti Delta Airlines jsou zřetelně zobrazeny. Jedná se o jednoduchou záležitost, jak to provést.
06 z 10
Vypusťte vnitřní odvolání předtím, než půjdete do vnější agentury
Scott Barbour / novinky Getty Images Když se letecká společnost setká s problémy v celém systému, můžete vsadit, že ve vaší situaci jsou stovky spotřebitelů. Musí existovat vnitřní odvolací proces, který se bude zabývat vašimi obavami, nebo se to alespoň pokusí udělat.
Ale existují chvíle, kdy si opíráš hlavu o kamennou zeď. Nikdo, koho jste kontaktovali, vám pomůže vyřešit váš problém, a to i přes opakované pokusy.
Úřady pro stížnosti a služby pro spotřebitele pracují hlavně pro oběti, kteří provedli práci a do této zdi se dostali. Nyní je čas si vzít dokumentaci a vyhledat pomoc třetí strany. Ale neočekávejte, že vám pomůže externí agentura, dokud neučiníte vše pro to, abyste si pomohli.
07 z 10
Ochrana spotřebitelů od vlády USA
Mark Wilson / Getty Images Novinky Americké ministerstvo dopravy (USDOT) udržuje oddělení pro ochranu spotřebitelů a prosazování letectví. V rámci toho můžete podávat stížnosti na bezpečnost a ochranu letectví, letecké služby, stejně jako problémy týkající se zdravotního postižení a diskriminace. Mimo USA mnoho dalších zemí udržuje podobné operace, které se liší názvem, ale fungují pod ochranou spotřebitele.
Problémy s diskriminací a bezpečností budou mít mnohem větší pozornost, než špatná služba, ale vláda si ponechává přehled o stížnostech a nikdy neublíží nechat infikující společnosti vědět, že pokud je to nutné, jste připraveni informovat příslušnou spotřebitelskou agenturu.
Mějte na paměti, že existují postupy pro vrácení letenek a zavazadla.
08 z 10
Soud pro drobné pohledávky
Marianne Toddová / novinky Getty Images USDOT nabízí přehled kroků, které mohou být vyžadovány, pokud potřebujete jít na soud pro drobné nároky.
Tyto soudy provozují státní a místní vlády. Jak název naznačuje, doporučuje se to pouze pro relativně malé nároky. V těchto situacích jste vaším vlastním právníkem. Pokud nejste vyškoleni v zákoně, nechodíte do tohoto druhu soudu, pokud je výsledek rozhodující.
09 z 10
Učte se ze špatných zkušeností jiných cestovatelů
(c) Mark Kahler, na základě dohody se sídlem u.no. Naneštěstí některé letecké společnosti a cestovní kanceláře mají opakované problémy se spotřebiteli. Podívejte se na jejich záznamy dříve, než začnete znovu podnikat.
Platí to pro všechny transakce, ale především pro větší výdaje potřebné pro větší cesty. Konzultujte Better Business Bureau nebo respektované studie spokojenosti zákazníků: společnost JD Power and Associates vydává roční hodnocení hotelů a leteckých společností; Americký index spokojenosti zákazníků, sestavený na University of Michigan, poskytuje čtvrtletní výkazy.
10 z 10
Nenechte se odradit
(c) Mark Kahler, na základě dohody se sídlem u.no. Když je zabalený do byrokracie, je snadné se cítit izolovaně.
Nedovolte, abyste byli opotřebováni nebo odradeni. Nezapomeňte, že vaše vytrvalost může pomoci někomu jinému vyhnout se podobnému problému.
Nejdůležitější je však nutnost platit co nejméně času a peněz na cestu. Pokud si myslíte, že někdo ztratí vaše zdroje, zavolejte je.
Další zdroje:
Doložka o úniku letecké společnosti
Zdroje letecké dopravy