13 leteckých společností, které byste měli sledovat na Twitteru

Dopravci převezmou zákaznický servis na další úroveň

Twitter vstoupil na trh dne 21. března 2006. Letecký a cestovní ruch byl předčasně osvojitelem platformy sociálních médií s 140 znaky. Oblíbenost Twitteru přiměla letecké společnosti k tomu, aby se připojily k platformě, kde je nyní využívají k diskusi o všechno, od prodeje jízdného až po zákaznické služby. Níže je 13, které je třeba dodržovat.

• 01 z 13

  Air Asia

  S téměř čtyřmi miliony následovníků má tento malajsijský nízkorozpočtový dopravce jeden z nejaktivnějších Twitterových účtů mezi světovými leteckými společnostmi. Letecká společnost využívá svůj účet pro zábavné soutěže, fotografie z cílů, které pokrývá, a oznámení o prodejích a obchodech. Vytvořil samostatný účet Twitter - @AskAirAsia -, který se během pracovního času zabýval otázkami a obavami ze zavazadel, sedadel a jídel sedm dní v týdnu.

• 02 z 13

  Alaska Airlines

  Tým sociálních služeb letecké společnosti je připraven pomoci cestujícím 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Odpovídají na otázky cestujících, ale také používají své krmivo pro soutěže (najděte si panenku Robinson Cano bobblehead), zvýrazněte občerstvení s skvělými fotografiemi a infografií o tom, jak funguje Wi-Fi.

• 03 ze dne 13

  americké aerolinky

  Fort Worth, Texas-založil dopravce stal se velmi populární na Twitteru. Skupina spravující tento účet velmi reaguje na tweety, a to zejména u zákazníků s problémy. A mají skvělou kombinaci informativních a neuctivých (ale zábavných) tweets, které jsou zábavné.

• 04 z 13

  British Airways

  Britský vlajkový dopravce provozuje svůj Twitterový účet 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Nabízí denní informace o počasí, upozorňuje na cíle, vyznačuje zvláštní dny (National Sibling Day), živé vysílání Perisocpe se svým CEO a soutěží. To také ukazuje nádherné fotografie jeho flotily a města, které slouží, a pomáhá zákazníkům v nouzi.

• 05 z 13

  Delta Air Lines

  Delta sídlí svůj tým sociálních médií v prostoru, který vypadá jako kontrolní paluba letadla. Obrovské nástěnné monitory umožňují týmu sledovat každý tweet tam, kde je uvedeno, což vysvětluje rychlou reakci z účtu @DeltaAssist. K dispozici je rovnováha mezi fotografiemi letadel, událostmi Delta a zábavnými bity informací z účtu.

• 06 z 13

  JetBlue

  Tato letecká společnost se sídlem v New Yorku nabízí obvyklý firemní tlak na nové trasy, nové produkty a obecné aktualizace. Ale tým, který dohlíží na tento účet, nabízí i zábavné tweety, skvělé fotky a nadšený zákaznický servis.

• 07 z 13

  KLM

  Jedná se o účet Twitter o steroidech - v dobrém smyslu. Dopravce provozuje svůj účet 24/7 a nabízí pomoc v 10 jazycích. Účet dokonce sděluje stoupencům, jak dlouho bude trvat, než odpoví na jejich tweet. Je tu nádherný zvěřinec fotografií a videí měst, které slouží, spolu s vyzdvižením jejich stoupenců a opravdu vidíte lásku a péči v tomto účtu.

• 08 z 13

  Lufthansa

  Německá vlajková loď využívá svého účtu Twitter, aby udělala vše od odpovědi na otázky cestujících až po hlavní události z časopisu letecké společnosti. Kromě skvělé interakce s následovateli miluji náhodnost toho, co vidíte na krmivu, včetně chladných žlutých kuchyňských spotřebičů, fotografií z Instagramu, zajímavých #travelfacts a upozornění na cool tweety od stoupenců, jako je AirBnB.

• 09 z 13

  Jihozápadní aerolinky

  Tento dopravce byl mezi první vlnou, která oficiálně přijímala sociální média, zejména Twitter. Láska můžete cítit, protože letecká společnost pomohla cestujícímu poslat fotku na své neteře, která měla mít otevřenou operaci srdce. Ale také použil Twitter, aby vysvětlil detaily za počítačovou závadou, která způsobila zpoždění tisíců cestujících. Existuje také směs fotografií, retweetů z následovníků, videí, soutěží a vrcholů měst, kterým slouží.

• 10 z 13

  Spirit Airlines

  Tento nákladní dopravce založený na letišti v Fort Lauderdale, známý svou nevýraznou zákaznickou službou, má generálního ředitele, který se snaží zlepšit svůj obraz mezi cestujícími. Jedním ze způsobů je prostřednictvím účtu Twitter. Letecká společnost jej využívá k získávání nových destinací a prodeje jízdenek, spolu se soutěží a vylepšeními z jeho stránky Instagram. Ale také povzbuzuje cestující, aby sdělili zprávu o jakýchkoli problémech se službami a nedávno upozorňovali cestující na údržbu na svých internetových stránkách a radili jim, aby si předčasně vytiskli palubní vstupenky.

• 11 z 13

  Spojené letecké linky

  Agenti za účet tohoto dopravce jsou vždy přítomni, aby mohli chatovat, ale také ukazují cestujícím, kde potřebují další pomoc. Účet upozorňuje na obsah z časopisu letu Hemisphere. K dispozici jsou také kvízy, skvělé fotky, soutěže a zábavné informace o letecké společnosti a jejích vozových parcích.

• 12 z 13

  Panenská Amerika

  Líbí se mi, že tento dopravce je zřejmé, že nečiní odpovědi na služby zákazníkům na Twitteru, ale poskytují vám alternativy pro pomoc. Ale to, co uděláte, je hezká směs fotografií, videa a informací o dopravci, které pokrývají vše od programu Elevate frequent flyer po oslavu narozenin sir Richarda Bransona.

• 13 z 13

  Virgin Atlantic

  Líbí se mi, že tato letecká společnost má jména agentů, kteří kontrolují její účet, a jsem rád, že účet je nyní provozován 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Letecká společnost dělá skvělou práci, která svým stoupencům nabízí "zprávy, banter a pomoc". Nabízejí osobní tweety pro příznivce, video, skvělé obrázky a vrcholné události ze soutěže, která dala následovníkům možnost vyhrát výlety do New Yorku a Londýna.