Co byste měli dělat, když je vaše taška poškozená během letu?
Pokud létáte často, přijde den, kdy se váš kufr sklouzne po rampě pro nárok na zavazadla v mnohem horší podobě než při kontrole. Vaše letecká společnost vyvinula zásady a postupy, které můžete použít při podání reklamace poškozených zavazadel.
Před cestou
Znát vaše práva a omezení
Každá letecká společnost má zásilku týkající se zavazadel, která zahrnuje nejen ty druhy poškození zavazadel, které letecká společnost zaplatí, ale i ty, které položky jsou vyloučeny z opravných nebo refundačních nabídek.
Montrealský úmluva Mezinárodního měnového fondu upravuje částky náhrady za zavazadla poškozená při mezinárodních letech.
Zvažte cestovní pojištění
Pokud máte v úmyslu zkontrolovat drahé zavazadla nebo musíte přepravovat zboží s vysokou hodnotou v zapsaném zavazadle, cestovní pojištění, které zahrnuje pokrytí ztrát zavazadel, vám pomůže minimalizovat ztráty, pokud jsou vaše batohy během vašeho letu poškozeny.
Podívejte se na pojistnou smlouvu nájemce nebo majitele domu, abyste zjistili, zda zahrnuje pokrytí za poškození zavazadel a jeho obsah.
Letecké společnosti někdy nabízejí nadměrné pokrytí nákladů cestujícím, kteří musí v zavazadlech zapsaných zavazadly zabalit zboží s vysokou hodnotou. Podrobné informace najdete na webové stránce letecké společnosti.
Přečtěte si smlouvu o přepravě
Přepravní smlouva vaší letecké společnosti ukáže přesně, které druhy poškození zavazadel jsou způsobilé k náhradě. Před balením si přečtěte tento důležitý dokument. Vaše letecká společnost nezaplatí za škody na prodlužitelných kufřících, kufry, kufry, zipy, oděrky nebo slzy.
Letecké společnosti pokládají tyto problémy za normální opotřebení a nebudete jim poskytovat náhradu, s výjimkou případu.
Než začnete svou cestu, ujistěte se, že rozumíte nároku na nárok, zejména lhůtu pro podání žádosti o náhradu škody. Pokud nedodržíte tuto lhůtu, nebude vám poskytnuta náhrada za poškození vašeho sáčku nebo jeho obsahu .
Vaše přepravní smlouva také určí, které balené předměty nejsou způsobilé k úhradě, ať už jsou ztraceny, ukradeny nebo poškozeny během Vaší cesty. V závislosti na letecké společnosti by tento seznam mohl zahrnovat šperky, kamery, léky na předpis, sportovní potřeby, počítače, umělecká díla a mnoho dalších položek. Zvažte přepravu některých těchto položek prostřednictvím pojištěného dopravce, než je zabalíte do zavazadlového prostoru, pokud jej nemůžete přenášet.
Pochopte Montrealskou úmluvu
Odpovědnost za poškozenou zavazadla na mezinárodních linkách je upravena Montrealskou úmluvou Mezinárodního měnového fondu, která stanoví limit letecké odpovědnosti leteckých dopravců na 1 131 jednotek zvláštních práv čerpání nebo SDR. Hodnota SDR kolísá každý den; od tohoto zápisu je 1 131 SDR roven 1,599 dolarům. Aktuální hodnotu SDR můžete zkontrolovat na internetových stránkách Mezinárodního měnového fondu. Některé země Montrealskou úmluvu neratifikovaly, ale Spojené státy, Kanada, členské státy Evropské unie a mnoho dalších zemí ji ratifikovaly.
Fotografujte a připravte si seznam balení
Podání reklamace bude obtížné, pokud nevíte, co jste zabalili v zavazadlech. Balíčky vám pomohou zůstat organizovány a sloužit jako dokumentace.
Máte-li potvrzení o položkách, které jste zabalili, zejména u položek s vysokou hodnotou, přiveďte s sebou kopie, abyste mohli doložit potenciální škodu. Letecké společnosti obvykle odpisují hodnotu reklamovaných položek na základě data nákupu. jakákoli dokumentace, kterou můžete zadat, která stanoví původní cenu položky a datum nákupu, bude užitečná.
Ještě lépe, fotografujte všechny položky, které máte v úmyslu zabalit. Vyfotografujte také kufry.
Pack moudře
Žádná letecká společnost vám nepoškodí za poškození zavazadel, pokud zaseknete příliš mnoho předmětů do jednoho kufru. Smlouvy o přepravě obvykle nezahrnují poškození přeplněného zavazadla nebo zboží zabalené v nevhodných pytlích, jako jsou křehké nákupní tašky. Letecké společnosti zřídkakdy kompenzují cestujícím za poškození zipu, takže není důvod strčit příliš mnoho předmětů do jedné tašky.
Pokud je Vaše zavazadla poškozena
Před odesláním letiště zareagujte
Takřka ve všech případech byste měli podat žádost dříve, než opustíte letiště. To poskytne zástupci letecké společnosti možnost zkontrolovat škodu a podívat se na palubní vstupenku a jízdenku na zavazadla. Uveďte informace o letu a podrobný popis poškození vašeho sáčku a jeho obsahu ve formuláři reklamace letecké společnosti.
Někteří letečtí dopravci, jako je společnost Southwest Airlines, vyžadují, abyste podali žádost o náhradu škody do čtyř hodin po přistání na letišti, ale všichni vyžadují, abyste podali žádost do 24 hodin po přistání pro vnitrostátní lety a do sedmi dnů na mezinárodní lety .
Soubor s úsměvem
Můžete být velmi rozrušení o poškození vašeho zavazadla. Snažte se zůstat klidní a zdvořile mluvit; dostanete mnohem lepší servis od zástupce vaší letecké společnosti a budete přesvědčivější při žádosti o opravu nebo náhradu.
Získejte kopie formulářů
Nenechávejte letiště bez kopie vašeho formuláře žádosti, jména zástupce letecké společnosti, který vám pomohl s formulářem a telefonním číslem pro následné dotazy. Dokumentace je kritická. Tento formulář je jediný záznam, který máte o vaší reklamaci.
Následné postupy
Pokud neslyšíte od své letecké společnosti dva nebo tři dny, zavolejte na oddělení nároků letecké společnosti. Zeptejte se na opravy zavazadel a / nebo náhradu za poškozené osobní předměty. Pokud nedostanete uspokojivou odpověď, promluvte s nadřízeným. Pokud by nadřízený odmítl vaše obavy, promluvil s manažery a snažil se kontaktovat zastupující členy prostřednictvím Facebooku, Twitteru a dalších sociálních médií. Pokud potřebujete rozsáhlé sledování, použijte e-mail, abyste je mohli uložit jako dokumentaci.
Dokud je vaše nárok platný, máte právo očekávat, že vaše letecká společnost zaplatí za poškození vašeho sáčku a jeho obsahu. Buďte zdvořilí a vytrvalí, zdokumentujte své tvrzení a uchovávejte záznamy o každé výměně konverzací a e-mailů, které máte s vaší leteckou společností. Pokud je to nutné, stupňujte své nároky a trvale trvá na opravách poškozeného vaku.