Lety mohou být odkloněny z mnoha důvodů. Špatné počasí, mechanické problémy, stávky, ozbrojené konflikty a přírodní katastrofy, jako jsou události s vulkanickým popelem, mohou způsobit odklon letu. Letečtí piloti mohou také odklonit lety z důvodu rušivého chování cestujících, zdravotních problémů cestujících nebo posádky nebo právních otázek, jako jsou případy péče o děti, které zahrnují cestující.
Pokud je váš let přesměrován na jiné letiště, budete čelit jedné ze dvou situací.
Buď se váš let obnoví, když budou příznivé podmínky, například když se počasí vyklubí nebo bude letadlo opraveno, nebo váš let skončí na tomto letišti a vaše letecká společnost vám zajistí, že se dostanete k původnímu cíli letu jinými prostředky. Pokud máte spojovací let, může vám to chybět, v závislosti na tom, kolik času máte mezi původně plánovanými lety.
Přesměrování letů jsou neočekávané události, ale před lety, během a po vašem letu můžete dělat věci, abyste minimalizovali dopad odkloněného letu na vaše cestovní plány.
Plánujte vpřed pro odlety letu
Fly Early
Pokud je to možné, naplánujte odjezd co nejdříve, abyste měli dost času na cestu do cíle, a to iv případě přesměrování vašeho letu. Při důležitých událostech, jako je rodinná oslava nebo odlet výletních lodí, plánujete dorazit do cíle nejméně jeden den dříve.
Vyberte si Nonstop lety kdekoli je to možné
Létání nepřetržitě vás nebude ochránit před všemi důsledky odklonu letu, ale nebudete se muset starat o chybějící spojovací let.
Přečtěte si smlouvu o přepravě
Než létáte, zjistěte, co smlouva o přepravě vašeho leteckého dopravce říká o odkloněných letech a náhradách cestujících. Pokud bude váš let odkloněn, budete vědět, co máte od vaší letecké společnosti nárok, a budete mít možnost trvat na vašich právech cestujících.
Noste mobilní telefon a kontaktní informace o letecké společnosti
Je-li váš let přesměrován, budete potřebovat telefonní číslo vaší letecké společnosti a Twitter, abyste mohli kontaktovat zástupce zákaznického servisu co nejrychleji. Přineste plně nabitý mobilní telefon, který víte, jak používat. Pokud cestujete do jiné země, možná budete muset učinit opatření, abyste si půjčili, pronajali nebo koupili mobilní telefon, který funguje ve všech zemích, které navštívíte, včetně těch, v nichž se budete měnit letadla. Je-li to možné, přiveďte také mobilní telefon mobilního telefonu, a to jen v případě, že se při volání vaší letecké společnosti zastaví.
Potřebné balíčky v tašce
Ujistěte se, že jste zabalili věci, které musíte denně používat, jako jsou léky na předpis a řešení kontaktních čoček, ve vaší tašce . Navíc zabalte zubní kartáček, zubní pastu, výměnu spodního prádla a vše, co byste mohli potřebovat k nečekané přenocování.
Kroky, které je třeba vzít, když byl váš let přesměrován
Oznámení přátel a rodiny
Řekněte někomu, že se váš itinerář změnil, zejména pokud očekáváte, že budete vyzvednuti na cílovém letišti.
Zůstaňte poblíž brány odjezdu
Pracovníci letecké společnosti učiní informační oznámení na vaší odletové bráně.
Budete chtít zůstat v dosahu sluchu, abyste si nepřehlédli žádné aktualizace.
Zeptejte se své letecké společnosti na informace a pomoc
Vyjměte tato kontaktní čísla a zavolejte svou leteckou společnost okamžitě. Požádejte o aktualizaci situace a zjistěte, zda je váš let realisticky očekáván, že vzlétne během několika hodin. Pokud odklonění významně ovlivní vaše cestovní plány, požádejte o umístění na jiný let do cíle. Můžete také použít sociální média, jako je Facebook a Twitter, abyste se obrátili na vaši leteckou společnost a požádali o pomoc.
Zůstat v klidu
Ztráta vaší nálady nevyřeší žádné problémy. Všichni na vašem letu budou mít pocit stresu, včetně vás, ale dostanete více užitečných informací a rychlejší pomoc od vaší letecké společnosti, pokud budete držet své chladné a zdvořile žádat o pomoc.
Po letu
Vyžádejte si odškodnění, pokud jste kvalifikováni
Cestující na leteckých společnostech Evropské unie nebo kteří létají na letiště nebo z letišť EU mají nárok na zvláštní částky náhrady podle nařízení 261/2004 v závislosti na délce jejich letu a počtu hodin zpoždění, avšak tato práva jsou omezena v případě mimořádných okolností, jako je například stávkové nebo klimatické problémy.
Cestující na leteckých společnostech se sídlem v USA musí vyjednávat přímo se svou leteckou společností v souladu s podmínkami přepravní smlouvy letecké společnosti. Kanadští cestující musí pracovat přímo se svými leteckými společnostmi na základě podmínek smlouvy o přepravě, ale také mají určitou nápravu prostřednictvím kodexu chování společnosti Flight Rights Canada. Je-li váš let na kanadské letecké společnosti přesměrován, můžete podat stížnost kanadské dopravní agentuře, která vám pomůže vyřešit váš problém.
Obecně platí, že kanadské a americké letecké společnosti nemohou být zodpovědné za odklon letu kvůli Božím zákonem, jako jsou bouře, mraky sopečného popela a vichřice nebo akce třetí strany, jako je například stávka nebo kontrola letecké dopravy.