Jelikož se lidé spoléhají více na aplikace pro smartphony, aby plánovali výlety a dovolenou, navigační aplikace vedou odvětví cestovních aplikací, zatímco aplikace leteckých společností zaostávají podle nové zprávy společnosti ARC. ARC je výzkumnou skupinou společnosti Applause, společnosti pro kvalitu a testování aplikací, která nabízí přehled a údaje o ekonomice aplikací
Ve zprávě Applause analyzoval téměř tři miliony recenzí v App Store o 122 hlavních cestovních značkách.
Na základě stupnice od nuly do 100 jsou navigační aplikace nejlepšími aplikacemi, s průměrným skóre 65, zatímco nejméně průměrné skóre patří aplikacím letecké společnosti ve věku 34 let.
Ben Gray, analytik pro digitální zážitky v Applause, zaznamenal, jak se stala šílená konkurence mezi cestovními aplikacemi. "Existuje více než 30 milionů aplikací po celém světě a cestovní ruch má velký růst," řekl. "Cestovní průmysl má spoustu prostoru pro zlepšení a potěšení zákazníků a letecký průmysl má největší příležitost k růstu.
V roce 2015 potlesk vytvořil jen malou podmnožinu průmyslu, řekl Gray. "V letošním roce jsme rozšířili cestu, abychom zahrnuli osm různých akcí, které cestující mohou dělat po celou svou cestu: Prozkoumejte, podívejte se, pobyt, kniha, plavba, jízda, navigace a jízda," řekl. "To nám umožnilo poskytnout silnější perspektivu cestou zákazníků ve fyzickém a digitálním světě. "Je to šance značek vidět, jak zákazníci dostávají své aplikace."
Ekonomika cestovních aplikací je neuvěřitelně konkurenceschopná a je stále více přeplněná. Kvůli smyslu pro krajinu Applause kategorizovala aplikace do osmi odlišných akcí, které cestující převezme na cestě svých zákazníků. Kategorie Fly zahrnovala letecké společnosti, které nejsou schopny udržet krok s očekáváním cestujících, uvedla zpráva.
Šest neuvěřitelně populárních aplikací získalo nadprůměrné skóre založené na více než 50 000 recenzích:
- GasBuddy (85.0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82.5)
- Waze od společnosti Google (80,0)
- TripAdvisor (74.0)
- Yelp (67.5)
Společnost Booking.com je nejčastěji chválena svým výkonem a stabilitou. Groupon vyhrává kudos za svou použitelnost, spokojenost, výkon a ceny, zatímco Waze je známý svým obsahem a interoperabilitou, které se vyznačují mezi svými konkurenty. TripAdvisor byl chválen svým obsahem a elegancí a Yelp byl známý svou schopností potěšit (tj. Spokojenost) a jeho použitelnost (tj. Užitečnost, jednoduchost a eleganci).
Ale když se cestující cítí dobře obsluhovaní nebo nedostatečně obsluhovaní, mají kanál v obchodě s aplikacemi, díky němuž mohou sdílet zkušenosti - dobré a špatné. Pouze sedm profilovaných aplikací s více než 10 000 recenzemi má skóre sentimentu v mobilu méně než 50 a dvě byly letecké společnosti: Delta Air Lines (35,5) a Southwest Airlines (25,5).
Letecké letecké společnosti čelily výzvám, včetně konsolidace a konkurence s nízkorozpočtovými dopravci, kteří nemají složitost starších dopravců, řekl Gray. "Dělal jsem rozhovory se staršími leteckými společnostmi, jako jsou Delta a Američan, a oceňují skutečnost, že jejich digitální zážitky nejsou schopny očekávat, ale skutečně tvrdě pracují na tom, aby drželi krok s vedoucími průmyslovými odvětvími, jako je Alaska Airlines, " řekl.
Alaska Airlines vynikla hlavou a rameny nad 18 domácími a mezinárodními značkami, řekl Gray. "Jedním z důvodů je, že Aljaška je nejvíce v kontaktu s potřebami svých zákazníků. Udělala fenomenální práci, která naslouchala hlasu zákazníků formou společenské angažovanosti, "řekl. "Ale vidím také takové značky jako United, Delta a Američané, kteří si uvědomují úspěch a zhodnotí, co mohou udělat, aby dosáhli parity v příštích 18 měsících."
Některé letecké aplikace byly negativně ovlivněny progresivními možnostmi, které přidali jejich konkurenti, uvedla zpráva. Například společnost British Airways nabízí zjednodušený zážitek z vyhledávání a rezervace, zatímco JetBlue nabízí přepracované rozhraní iPad a lepší stabilitu. "Podobně jako Qatar Airways, Air France, Air Canada a KLM mají nějaké důvody pro dosažení parity," poznamenal.
Nezáleží na průmyslu, geografii nebo reputaci společnosti, uživatelé aplikací jsou spokojeni s jejich zkušenostmi. Je čas, aby značky cestovní ruch přijaly první digitální strategie, které zvýší úroveň kvality, aby nakonec přinesly bohatší zážitky zákazníků po cestách zákazníků. "
Grayova rada pro letecký průmysl? "Podívejte se na představitele v ostatních částech cestovního ruchu a podívejte se, které z nich jsou nejúspěšnější," řekl. "Pochopte, jak vypadá cesta cestujícího. Existují desítky dotykových bodů, kde zákazníci komunikují s leteckými společnostmi, a každý z nich má příležitost letecké společnosti potěšit zákazníky a poskytovat důsledně zkušenosti značky, "uvedl.