Během posledních několika let se více a více obchodních cestujících dostalo do bývalých zemí mimo Československo a Polsko. Zatímco obchodní příležitosti v těchto místech mohou být vzrušující, je důležité pochopit potenciální kulturní rozdíly.
Abych pomohl obchodním cestujícím při cestování do Polska zabránit kulturním problémům, vzal jsem čas na rozhovor s Gayle Cottonem, autorem knihy Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 klíčů k úspěšné komunikaci mezi kulturami.
Paní Cottonová (www.GayleCotton.com) je autorem bestsellingové knihy Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 klíčů k úspěšné interkulturní komunikaci. Paní Cottonová je významným řečníkem a uznávanou autoritou v oblasti mezikulturní komunikace. Je také předsedou Cirkví excelence Inc. a byla uvedena na mnoha televizních pořadech: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest a Pacific Report.
Jaké tipy máte pro obchodní cestující do Polska?
- V polské kultuře je standardním pozdravem pevný handshake. Totéž platí pro rozloučení. Líbání a objímání jsou vyhrazeny pro velmi dobré přátele.
- Když podnikáte v Polsku, seznamte se s některými základními polskými slovy, jako například "ahoj" dzien dobry ", sbohem" do widzenia ", omluvte mi" przepraszam "a děkuji" dziekuje ". Základní slovník polského jazyka vám může pomoci při správné výslovnosti
- Usmívejte se a mluvte mírně expresivně. Být upřímný, pravý a vyhýbat se zvuku egocentrické nebo chvástání o své hodnosti nebo stavu.
- Neexistuje žádné obecné pravidlo, jak se poláci oslovují. V počátečních kontaktech mohou používat jméno nebo příjmení osoby, nicméně po dvou nebo třech schůzkách je uvítáno používání jména.
- Polští podnikatelé rádi diskutují o široké škále témat včetně veřejného života, rodiny a kariéry. Chcete-li vygenerovat konverzaci, zeptejte se otevřených otázek od toho, kdo, co, kde, kdy, proč a jak.
- Čím více budete mluvit s někým polským, tím více se orientuje na gesto. Typická obchodní odvaha se nakonec změní na přátelský rozhovor s návratem!
- Buďte přesný. Pokud nemůžete být včas, nezapomeňte informovat všechny o okolnostech, které vás odložily, jinak se můžete zdát nespolehlivé.
- Toast se obvykle provádí před nebo po jídle. Pokud navrhujete toast, je důležité udržovat oční kontakt. Nezačněte pití, dokud váš hostitel nepředloží přípitek. Pokud váš host stojí při navrhování toastu, tak byste měli. V Polsku je společný toast "na zdrowie!"
- Je důležité věnovat zvláštní pozornost starším lidem. Například, když se veřejná doprava stane přeplněnou, očekává se, že mladší lidé se vzdávají svých seniorech starším lidem.
Jakékoli kulturní tipy pro konkrétní podnik?
- Při vstupu do zasedací místnosti počkejte, až váš hostitel uvede, kde budete sedět. Pokud existují lidé, o kterých nevíte, počkejte, až váš host provede úvody.
- Pokud jste ve skupině, vyhněte se soukromým konverzacím. Je lepší zapojit všechny do diskuse.
- Buďte důkladně připraveni na jakékoliv setkání nebo jednání a ujistěte se, že máte oprávnění dělat ústupky z vaší strany.
- Kromě polštiny, angličtiny nebo němčiny jsou jazyky většiny obchodních transakcí.
- Když se vydáte na kávu nebo na stolování, nepokoušejte se podnikat, pokud to nejdříve neudělají.
- Podle polské obchodní etikety jsou dary poskytovány na začátku vztahu, zejména při prvním kontaktu a na konci úspěšného podnikání.
- Nejlepší dary jsou vždy předměty, které jsou typické pro vaši kulturu. Pokud jste ze Švýcarska, můžete si koupit pečlivě vybranou čokoládu. Dalším dobrým darem je kniha, která popisuje vaši zemi nebo oblast, z níž jste, z čehož dodáváte osobní dojem.
- Pokud se chcete lépe seznámit s obchodními partnery, pozvěte je na šálek kávy, oběda nebo večeře.
5 klíčových konverzních tipů
- Mluví o cestách a zkušenostech v jiných zemích.
- Diskutujte o svých vzděláních a pracovních zkušenostech
- Humorné anekdoty a příběhy jsou vždy oceňovány
- Zájmy a věci osobního zájmu jsou dobré téma
- Existuje láska k umění, hudbě a kultuře
5 Taboos klíčových rozhovorů
- Vyhýbejte se politikám obecně, pokud nejdříve nezvednou politiku
- Nesnažte se klást důraz na peníze a bohatství
- Nepoužívejte ruce v kapsách
- Vyhýbejte se diskusi o náboženství, pokud ji nejdříve nezvedete
- Nesedějte s jedním kotníkem, který spočívá na druhém koleni
Co je důležité vědět o rozhodovacím nebo vyjednávacím procesu?
- Buď trpělivý. V Polsku je rozhodovací proces pomalejší než v Severní Americe. Buďte připraveni mít několik setkání před uzavřením obchodní dohody.
- Polské vyjednávání mají tendenci být vyhrazeny. Doba ticha během vyjednávání není neobvyklá. Nesnažte se naplnit ticho zbytečnými řečmi. Základní informace je to, co se počítá.
- Poláci obvykle vyjednávají se skupinou jednotlivců spíše než jenom jedním. Pokud získáte jejich důvěru, obvykle bude následovat smlouva.
Jakékoli tipy pro ženy?
- Ženy jsou široce zapojeny do podnikání v Polsku
Jakékoli tipy na gesta?
- Při konverzování je důležité udržovat přímý kontakt s očima
- Poláci jsou citliví na řeč těla a pečlivě sledují, a proto je ve svých gestách mírný.
- Vyhněte se nadměrně demonstrativnímu nebo uzavřenému jazyku těla