Co máte za své peníze, když se rozhodnete zůstat v pětihvězdičkovém hotelu?
Dnes, "5-hvězdičkový hotel" nemusí nutně znamenat, že byl zařazen do konkrétní hotelové ratingové organizace, ale s větší pravděpodobností odkazuje na jeho celkovou reputaci jako luxusní hotel.
Od padesátých let minulého století Kanada a USA primárně používaly hvězdičky Forbes Travel Guide (dříve Mobil) a ratingy diamantu CAA / AAA, které označují hotelovou třídu a kvalitu. Tato hodnocení jsou založena na skutečných návštěvách placených inspektorů, kteří hodnotili hotel podle dlouhého seznamu kritérií.
Dnes, když internet a sociální média jsou hlavními prostředky cestovního výzkumu, byla platnost hodnocení hotelů rozmazána kvůli popularitě on-line ratingových webových stránek jako jsou Hipmunk, Kayak, TripAdvisor a Expedia, které nabízejí své vlastní uživatelské recenze, které mohou nebo nemusí být legitimní.
01 ze dne 04
Jak najdu skutečný 5hvězdičkový hotel?
Prohlédněte si 5-ti diamantové nebo 5hvězdičkové hodnocení na internetových stránkách hotelu (všimněte si, že hotel může být 5-diamantový, nikoliv však 5hvězdičkový, ale není pravděpodobné naopak). Jestli to mají, můžete si být jisti, že se budou chlubit. Nicméně, podívejte se, že hodnocení říká, odkud pochází.
Přední hotely světa, Forbes nebo Kanadská asociace automobilů (CAA) jsou všechny organizace, které skutečně posílají inspektory do hotelu, aby je hodnotili na základě rozsáhlého seznamu kritérií. Tyto hodnocení jsou objektivní a důvěryhodné.
Jiné systémy hodnocení hotelů zahrnují ty, které se spoléhají na čtenáře předložené recenze a hodnocení. Ty mohou být stejně významné při rozhodování o tom, zda hotel stojí za pobyt, ale může být načten pevnými a zaujatými podáními.
02 z 04
Pět hvězdiček nebo luxusní?
Po rozhovoru s desítkami hotelových manažerů, osobností s veřejností a dalšími spisovateli cestovního ruchu jsem dospěl k závěru, že hodnocení pětihvězdičkových hotelů nejsou to, co bývaly a mohou být poněkud libovolně určeny - dokonce i samotným hotelem.
Například, podle hodnocení hotelů Forbes Startle, od roku 2012 Kanada neměla žádné 5-hvězdičkové hotely. Ale přečtěte si libovolný počet článků v renomovaných národních publikacích a vidíte početné 5-hvězdičkové hotely uvedené pouze pro Toronto . Tento rozpor je kvůli tomu, že "luxusní" hotely jako Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower Toronto a Four Seasons mají luxusní hotel nebo 5hvězdičkovou reputaci , která je pro ně dostačující, aby si označili "5hvězdičkový".
Luxusní hotel a 5hvězdičkový hotel se staly téměř synonymem. nicméně, 4-hvězdičkové hotely mohou být snadno považovány za "luxusní" také. Systémy hodnocení hotelů, jako jsou Forbes a CAA, jsou vždy tam, aby potvrdily přesnou kvalitu hotelu a standardy. Další on-line webové stránky pro hodnocení hotelů, jako je Hipmunk, Kajak, TripAdvisor a Expedia jsou skvělé zdroje a také vidět, co lidé říkají. Samozřejmě, pověst má to, že některé hotely mohou nakládat tyto stránky s předpojatými, pozitivními recenzemi.
03 ze dne 04
Je to vše o službě
Pětihvězdičková hotelová kritéria definovaná společností Forbes je rozsáhlá, včetně více než 500 položek, které jsou hodnoceny. Pětihvězdičkový hotel by měl být vynikající fyzicky, ale ještě více nabízí službu, která je v podstatě bezchybná. Zaměstnanci hotelů na vyšší úrovni by nikdy neměli být vidět chit-chatování se svými spolupracovníky, zatímco zákazníci čekají: očekává se, že budou zcela zaměřeni na vytvoření bezproblémového zážitku pro hosty.
04 ze dne 04
5-hvězdičkové kritéria
Zde jsou některé z věcí, které můžete očekávat u pětihvězdičkového hotelu:
- Zaměstnanci jsou velmi spokojeni, zdvořilí a jasní, vyhýbají se slangu a frázovým fragmentům, nemají ruce v kapsách ani nejsou složeny předem, používá příjmení hostů kdykoli je to možné; informovány o požadavcích v rámci jejich oddělení; celková služba je bezchybná z rezervace rezervace na odletovou službu; hostům je nabídnuto doprovod do svých pokojů, pokud se to konkrétně nezapustí.
- Vybavení zahrnuje výběr z nejméně dvou nabízených a distribuovaných novinových novin; vítaný dárek nebo vybavení po příjezdu; 24hodinová pokojová služba, včetně teplých jídel; během služby pro odkládání, je v prezentaci zahrnuto něco pozoruhodného a zamyšleného.
- Nejméně dva druhy kvalitních občerstvení jsou automaticky nabízeny a výrazně prezentovány během provozování barů a salonků. všechny smíšené nápoje jsou prezentovány s modifikovaným nebo plným klubovým servisem; veškeré práce prováděné zaměstnanci jsou zpracovány s úplnou profesionalitou a vráceny hostům úhledně, do složek nebo obálek.
- Pokoje pro hosty by měly být čisté a příjemné. Nic opotřebované nebo zlomené. Lůžko by mělo být příjemné s četnými přeplněnými polštáři a vysoce kvalitním ložním prádlem.