Italský concierge je jedním z předních cestovních kanceláří v zemi a plánovačů výletů. To se vyznačuje v italských trasách, vášeň pro majitele Joyce Falcone
Společnost Falcone působí již více než dvě desetiletí a získává špičkové ocenění v oboru. Mezi její prestižní ocenění: několik let jako specialista Conde Nast Traveler Italy a agent Travel + Leisure A-List.
About.com komunikoval s Falcone o svém pozadí, motivaci a představě o italském concierge.
Otázka: Jak se objevil zájem v Itálii?
A: Vždycky jsem měla intenzivní lásku k italské kultuře. Bylo to ve mně vnuknuto mým otcem. Všichni čtyři moji prarodiče byli italští přistěhovalci, kteří přišli do států v roce 1900. Vyrostl jsem, když jsem slyšel mluvit v Itálii. To mi ve mně vyvolalo zvědavost. Šel jsem do školy v Sieně, což zvýšilo můj zájem. Byl to typický juniorský rok v zahraničí.
Otázka: Kdy jste se rozhodli vstoupit do cestovního ruchu?
A: Na začátku devadesátých let jsem se uklidnil v cestě přes vlak. Byl jsem v práci, kterou jsem neměl rád. Přišel jsem na přílohu pro turistický průvodce Country Walkers. Žádal jsem o pozici, aniž bych věděl přesně, na co jsem požádal. O týden později mě požádali, abych šel do Vermontu k rozhovoru.
V té době jsem měl vstup do Argentiny. Chystal jsem tam jít pár měsíců. Šel jsem do Vermontu a rozhovor s Country Walkers.
Začal jsem s nimi v Itálii krátce poté.
Zdálo se mi, že pracuji v Aspenu v lyžařské oblasti, která měla pouze zimní a letní práci. Příležitost být průvodcem na jaře a na podzim byl způsob, jak se dostat přes rok.
Otázka: Co znamenalo toto první zaměstnání v Itálii?
A: Po dva roky jsem doprovázel skupiny Američanů.
Deset skupin za rok. Byl jsem turistický průvodce po celé Toskánsku, v Lake District a na Sicílii. Opravdu jsem rozšířil svou hloubku znalostí a já ji miloval.
Později jsem rozhovor s některými velkými společnostmi se sídlem v San Francisku, jako jsou Geografické expedice, Backroads a Wilderness Travel. Pracoval jsem s Wilderness Travel vedoucími velkými skupinami. Nakonec jsem pracovala s Smithsonian Study Tours a dostala se do turné. Pomohl jsem vytvořit nové itineráře.
Otázka: To vám musí pomoci vytvořit vlastní společnost.
A: Do mé vlastní společnosti. Začal jsem v roce 1999 navrhnout malé skupinové itineráře. Začal jsem je prodávat přímo spotřebitelům s využitím malého seznamu klientů. Z toho se rozšířila a rostla. Udělal jsem vše, co jsem mohl, abych se seznámil. Internetový marketing, prezentace v agenturách, malé veřejné projekční a energetické body.
Otázka: Jaký marketing nyní děláte?
A: My blogujeme. Jsme na Twiter a Instagram. Je důležité, abyste získali spoustu výtvarných vizuálů s cílem, jako je Itálie. My jsme redesignovali naše webové stránky a to pomohlo obrovsky. Používáme také Google Adwords v kombinaci s dalšími nástroji.
Spousta naší činnosti je opakování klientely a doporučení. Každý měsíc vydáváme informační bulletin, který se dostává kolem několika lidí.
Otázka: Jak velká je vaše společnost, pokud jde o personál?
A: Mám někoho, kdo pro nás chodí sem a tam do Itálie. Trávila tam půl roku. Je to specialista na Amalfi Coast a Campagna. A mám ještě někoho, kdo pro mě pracuje.
Já jsem až do 5:00 nebo do 5:30, co se zabývá našimi kontakty v Itálii a dělám papírování. Jsem ve službě téměř po celou dobu. Pomáhá být dvojjazyčné.
V tomto oboru musíte být oddaní a milovat, co děláte. Neuděláte to, co ekonomika dělá, nebo co dělají jiní operátoři.
Otázka: Vaše italské dědictví musí také hrát velkou roli ve vašem úspěchu.
A: Částí radosti pro mě je schopnost vyjádřit sebe a pochopit perspektivu Italů. Mohu tuto perspektivu sdílet s našimi klienty, protože jsem rozvinula vztahy s mnoha prodejci v Itálii,
Celá země pracuje na osobních vztazích. Přecházím a potkávám všechny, aby se ujistili, že mě znají. To tvoří základ důvěry. Probírám kola a komunikuji s nimi v jejich jazyce.
Otázka: Považujete se za cestovní kancelář nebo cestovní kancelář?
Odpověď: Nepovažuji se za agenta. Naučila jsem se podnikáním chodit po zemi a vynalezla jsem kancelářskou část. Většinou považuji nás za butikový tour operátor. Prodáváme balíčky klientům a agenturám a prodáváme klientům přímo.
Jedna věc, která nás odlišuje, je, že neprodáváme produkty jiných společností. Navrhujeme vše pomocí ovladačů a průvodců, které známe osobně.
Otázka: Je to osobní dotyk jedním z vašich hlavních bodů rozlišování?
A: Opravdu máme čas věnovat se všem aspektům výletů, které jsme dali dohromady. To znamená jít do všech hotelů, vidět, jaké jsou postele, a brát všechny výlety. Víme, jaké jsou silnice v různých částech země. Můžeme poskytnout ty detaily, které lidé chtějí. A v těchto dnech lidé hledají mnohem víc než generické koučové turné. Chtějí, aby se něco nezapomenutelné, když cestují.
Navštěvujeme obskurní sýraře, jdeme na vinotéky mimo provoz. To jsou ty druhy nálezů, které nás oddělují. A to je to, o co lidé žádají.
Otázka: Jaký druh růstu právě prožíváte?
Odpověď: V posledních několika letech jsme zaznamenali stálé zvýšení o 25-30 procent ročně. V poslední době je to skutečný solidní trend. Jsme opravdu potěšeni.
Otázka: Jaké cestovní trendy vidíte v Itálii?
Odpověď: Pobřeží Amalfi je špičkovým prodejcem, pro tuto oblast máme mnoho požadavků. Má tolik co nabídnout. Během několika hodin můžete být v Capri , Pompejí, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello a další.
Také dostáváme spoustu novomanželů.
Dalším trendem je, že lidé chtějí aktivní dovolenou. Tím myslím nejen autobusovou jízdu. Chtějí zažít trochu ze všeho, od jízdy na kole po chůzi. Většina lidí nechce, aby obsahovala hodně historie. Ale chtějí hodně jídla a vína. Chtějí vše a všechny druhy věcí, jako například šanci řídit nějaký sportovní automobil za den.
Otázka: Jakou radu máte pro každého, kdo plánuje cestu do Itálie?
Odpověď: Nezapomeňte, že Itálie je velmi oblíbená a budete potřebovat hodně času pro mnoho let. Může být těžké získat pokoje, pokud budete čekat příliš dlouho. Zabýváme se butikovými hotely. Některé mají méně než 35 pokojů. Moje filozofie spočívala v získávání a propagaci malých boutique hotelů pod 50 pokoji. Většina našich klientů je na luxusním trhu, hledají čtyři a pět hvězdiček. Nejvíce se zdržím od amerických poboček a snažím se jít s menšími italskými nemovitostmi.
Jsou to vlastnosti, které celý svět miluje. Mají velkou povahu a architektonickou integritu. Chcete si rezervovat nejméně pět mothů. V opačném případě zjistíte, že jsou vyprodány nebo mají pouze suity.
Zima může mít kratší okno. Měsíc venku může být někdy v pořádku. Jakmile je zima, máte snadnější najít hotelové pokoje. Ale nezapomeňte, že mnoho hotelů se zavírají v zimě, zejména pokud jsou u jezera.
Otázka: Jaké věci potřebujete vědět dříve, než plánujete trasu?
Odpověď: Musíme vědět, kde byli klienti předtím a jaký druh cesty hledají z hlediska kvality. Nemusí být vysvětleno v dolarové hodnotě. Ale je důležité vědět, jaké typy cestovních zážitků mají a na co jsou zvyklí.
Například, kolik volného času potřebují? Kolik držení potřebujete? Je to jejich první cesta do Itálie nebo desáté cesty?
Také, pokud se k nám mohou dostat s rozpočtem, který vám pomůže. Pokud pracujeme s agentem, nemluvíme přímo s klientem. Agent nám poskytne co nejvíce informací o klientech, jejich věku, kondici a podobně. Chceme navrhnout správné aktivity.
Kdy je nejlepší čas navštívit Itálii?
Odpověď: Některé z nejlepších týdnů pro cestování začínají 15.května. Všechny školáky ještě nejsou vyvedeny, takže nemáte příliv rodin, které by se dostaly do velkého prostoru. Vlastně polovina května až první červnový týden je velmi dobrá doba. V opačném případě je pád dobrý čas. Je to opravdu báječné. Máte skvělé sklizně vína od poloviny září do konce října. Je to jeden z nejlepších časů v Evropě.
Otázka: Jaké jsou vaše oblíbené itineráře?
Odpověď: Navrhujeme mini trip moduly, které lze kombinovat dohromady. Jeden populární je tři dny v západní Toskánsko. Navštívíme Divadlo ticha, v Lajatico, Toskánsko. Je to rodné město Andrea Bocelli. Začal divadlo, které je otevřeným amfiteátrem, aby přivedlo obchod do svého rodného města.
Najdete zde kapsy krásy po celé zemi. Místa, která se datují za stovky let, které stále mají staré kouzlo. Existuje však špičková nová Itálie, která je v pořádku. V téměř každém městě najdete renovace, která míchá staré architektonické prvky s novými aspekty high-tech designu.
Otázka: A co cestování vlakem. V posledních letech je to opravdu dlouhá cesta, že?
Odpověď: Ano, je to velmi výhodné. Vysokorychlostní vlaky Italo a Eurostar skutečně přinesly zemi blízké pro návštěvníky. Pro ty cestovatele, kteří chtějí logistiku odolnou proti hluku, jsou zvláště dobrou volbou. Je to vítr navštívit tři umělecká města vlakem. Florencie nebo Benátky mohou být velmi jednoduše provedeny jako jednodenní výlet nebo pavouk.
Pro první návštěvníky poskytujeme trasu třem městům umění a možná den nebo dva v toskánském venkově. Každý agent ji může prodat.
Pro více jedinečných destinací, jako je Puglia nebo Sicílie , je pro agent těžší prodat, pokud sami neplánovali výlet. To opravdu vyžaduje osobní znalosti, aby je ozdobili detaily.