Jak se ovlivňuje přechod od kilometrů na programy založené na výdajích
Tradiční letecké společnosti odměňovaly své zákazníky prostřednictvím věrnostních programů, které udělují body nebo míle na základě vzdálenosti, která byla během letu vycestována. Ale stále více a více leteckých společností se přesouvá směrem k programům na základě výdajů, které členům umožňují hromadit odměny a získávat stav prostřednictvím částky vynaložené na lístek, na rozdíl od letu. Zde je to, co potřebujete vědět o tomto posunu k loajalitě založené na výdajích.
Vývoj loajality založené na výdajích
Abychom pochopili, proč se více společností chystají na výdaje, podívejme se, proč mají maloobchodníci a letecké společnosti odměny především. Opakování zákazníků je cenným přínosem pro jakoukoli firmu a nabízejí slevy nebo volné zboží a služby, zákazníci jsou vyzýváni k tomu, aby zůstali věrni jednomu prodejci nebo společnosti.
Ale pokud jde o letecké společnosti, ne všichni zákazníci jsou vytvořeni rovní. Leták F, který platí čtyři tisíce dolarů za první letenku z New Yorku do San Francisca, vynaloží stejnou částku jako letoun B, který na stejné trase zakoupí 10 400 dolarů. Ale mezi manipulací se zavazadly, časem služby zákazníkům a službami za letu je Flier A rozhodně výhodnější pro leteckou společnost. Přesto, podle schématu odměn na kilometry, Flier A a Flier B získávají stejný počet kilometrů na lístek. Chcete-li si udržet zákazníky s vyšší ziskovostí, jako je Flier A, je logické, že je letecká společnost odměňuje jiným způsobem.
Řešením jsou věrnostní programy založené na výdajích.
Jak mám vliv na loajalitu založenou na výdajích?
V rámci věrnostních programů založených na výdajích letecké společnosti odměňují své zákazníky s nejvyšší výdaji. Cestující, kteří tráví více, vydělávají více. Pokud zákazník platí méně za méně letů, bude rychleji pracovat na úrovních odměn letecké společnosti, čímž dosáhne statusu elity dříve, než dosáhne výhod, jako je vstup do salonku, předčasné nastoupení na palubu nebo dodatečné zapsané zavazadla.
Elite zákazníci také získávají více bodů při nákupu stejné ceny jízdného jako nepolitické nebo neletecké letadlo.
Přechod na věrnost založený na výdajích je prospěšný pro obchodní cestující s dostatečně hlubokými kapsami, aby si koupili drahé last minute lety. Tyto typy letáků budou vydělávat míle mnohem rychleji než v tradičním kilometrovém nastavení. Programy založené na výdajích však ztěžují těm, kteří nakupují hluboce zlevněné tarify, aby získali odměny.
Od jihozápadu po Starbucks
Dobrý způsob, jak pochopit, jak přejít od věrnostních prací založených na kilometrech až po práci založenou na výdajích, je porovnáním s firmou, která obdržela značný pokrytí v tisku pro svůj posun věrnostního programu - Starbucks. V únoru 2016 nejpopulárnější kávový řetězec na světě oznámil, že svůj program odměňování založený na transakcích měnil na základě výdajů. Dříve každá transakce získala jednu hvězdičku bez ohledu na velikost nápoje nebo cenu. Takže to znamenalo, že můj ranní Venti Vanilla Latte mi přinesl stejnou odměnu - jednu hvězdu - jako zákazník před sebou, který strávil polovinu, kolik jsem udělal na jeho vysoké tmavé pečeni. Přesto, jakmile jsme každému z nich získali 12 hvězd, měli jsme oba nárok na bezplatnou Venti Vanilla Latte, i když by těch 12 hvězd získalo nákupem 12 malých levných káv.
V rámci nového programu založeného na výdajích získávají zákazníci dvě hvězdy za každý vyčerpaný dolar. Zatímco to bude mít oba z nás 125 hvězd, aby získali odměnu zdarma, budu moci tuto odměnu dosáhnout dříve s mými Venti Vanilla Lattes, ve srovnání s panem Tall Blonde Roast.
Vydělávejte věrnostní práci na základě výdajů
Přesun věrnostních programů založených na výdajích se již uskutečnil u většiny evropských a amerických leteckých společností. Delta a United přešli do konce roku 2015 a společnost American Airlines aktualizovala svůj věrnostní program, aby od srpna odměnila lety na základě ceny letenky.
Tento posun narušil část letáků, které ztrácejí. Jsou to zákazníci, kteří hromadí své body a míle tím, že si rezervují zlevněné lety nebo si vybírají levnější multistopové trasy přes přímé přímé lety. Je pravda, že celkově zákazníci získávají o něco méně mílí v rámci věrnostních programů založených na výdajích.
Systém však odměňuje nejlepších zákazníků letecké společnosti - prémiové třídy a last minute obchodní cestující.
Zákazníci také těží z toho, že jsou k dispozici více míst pro udělení cen, což je častá frustrace pro každého cestujícího, který létá na body. Od ledna 2015 společnost Delta získala 50% více cen za vstupenky. Oni také přidali další ceny, které mohou být vykoupeny při nižších kilometrových úrovních.
Zatímco posun dělá několik věrných zákazníků nešťastných, může to být přínosný scénář, pokud znáte správný způsob, jak toho využít.